Обучающий курс из серии «Управление конфликтом»
Ассертивный (assertive, англ.) — уверенный в себе, смелый в общении, умеющий настоять на своём, позитивно настроенный.
Ассертивность — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и осознавая свою ответственность продвигаться к своим целям.
Данный курс о том, как в деловых и личных отношениях, и непосредственно в разговоре, сохранять свои интересы, легко и уверенно противостоять давлению, психологическим уловкам, преодолевать исполнительский саботаж.
Мы рассматриваем три аспекта ассертивности:
o Ассертивность как спонтанность поведения;
o Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей;
o Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках принятых социальных стандартов;
Использование приемов ассертивного поведения*, позволяет дать понять людям, что вы уверены в своей точке зрения и она является для вас значимой. Так же это поможет признать свои ошибки, если они есть.
Иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны, и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям.
* При том, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения, вне зависимости от того, правы вы или нет.
Ассертивные техники — мощный инструмент психологического воздействия, а уж насколько его использование корректно и не наносит вреда другим людям — зависит от Вас.
В ходе курса, обучение осуществляется по двум направлениям:
• Первое: это ведение переговоров — освоение приемов ведения деловых бесед и работа с возражениями.
• Второе: это развитие стрессоустойчивости – умение конструктивно реагировать на критику, манипуляции, хамство, оскорбления и прочие «наезды».
Поэтому, навыки ассертивности, развиваемые в данном тренинге одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных, любых других споров и конфликтов.
Общие цели для участников:
o Расширить арсенал качественных психологических методов: делового общения, предотвращения / разрешения конфликтов.
o Развить эмоциональную устойчивость и культуру общения в стрессовых ситуациях.
o Практически и в безопасных условиях отработать речевые приемы защиты от манипуляций, работы с возражениями.
Вы узнаете:
• как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы,
• противостоять давлению, манипуляциям и там, где это действительно надо, дипломатично отказать, не обостряя ситуации;
• как слушать и слышать собеседника, преодолевать возражения и настоять на своем, особенно, если нужно сохранить или построить благоприятные отношения с окружающими.
Отличительная особенность программы:
1. Простота, конкретность, очевидность получаемых результатов!
2. Техники работают. Проверено на практике (испытано на людях) !!!
Результаты:
o Уверенность в себе. Снижение силы трения в общении.
o Способность сохранять внутренний покой в трудных ситуациях общения.
o Умение вести конструктивный диалог и продвигаться к своим целям, под давлением любых авторитетов и прочих манипуляторов.
Побочные эффекты:
• сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой и чаще добиваться своего…
В программе:
Базовые установки/убеждения ассертивного/уверенного поведения
• 10 неотъемлемых прав личности, позволяющих быть самим собой
• Источники уверенности в себе и личной силы
• 6 коммуникативных протокола улучшающих взаимопонимание.
• Этика как инструмент влияния.
Методы быстрой оценки ситуации для выбора стратегии и тактики целесообразного поведения
• Логика эмоций. И способы влияния на свои и чужие эмоции
• модель 3-х позиционного описания для решения коммуникативных задач/проблем
• Умение слушать и слышать. Развитие навыков эффективной коммуникации и обратной связи.
• Факторы, влияющие на возникновение конфликта
Методы эффективного реагирования на сложные ситуации в деловом общении (возражения, острые вопросы, замечания или критику)
• Мысленная стратегия эмоциональной устойчивости
• Приемы «амортизации». Метод психологического Айкидо.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в ходе беседы
• приемы корректно отстаивать свои интересы
Методы влияния на позицию собеседника
• конструктивный спор и методы мягко отказать, не вызывая сопротивления
• работа с возражением с помощью метода «позиционных переходов»
• методы аргументации и контраргументации
Автор и ведущий тренинга: Юрий БЕСПАЛОВ
